Regulamin reklamacji

Artykuł I. Postanowienia podstawowe

Niniejszy Regulamin procedury reklamacyjnej (zwany dalej: „Regulaminem”) został wydany zgodnie z Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.) oraz Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), a także innymi obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

Regulamin reguluje procedurę zgłaszania roszczeń z tytułu reklamacji na sprzedane towary. Jest wiążący zarówno dla Sprzedawcy, jak i Kupującego.

Poprzez przyjęcie towaru, Kupujący akceptuje niniejszy Regulamin i potwierdza zapoznanie się z jego treścią.

Artykuł II. Interpretacja pojęć podstawowych

• Sprzedawca (Administrator Danych): Do celów niniejszego Regulaminu jest to firma:
  VESTISPRO S.C. BOGUMIŁA BRZĘCZEK, MATEUSZ GUZOWSKI
  Siedziba: ul. Siewna 15, 94-250 Łódź
  NIP: 7272899171
  REGON: 544304948
• Kupujący: Osoba fizyczna lub prawna, która nabyła towary od Sprzedawcy i ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru.
• Reklamacja: Dochodzenie roszczeń wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za wady produktu (rękojmia lub gwarancja).
• Rozpatrzenie reklamacji: Zakończenie procedury reklamacyjnej poprzez przekazanie Kupującemu naprawionego produktu, wymianę produktu na nowy, zwrot ceny zakupu, uiszczenie stosownej obniżki ceny, pisemne wezwanie do odbioru towaru lub uzasadnione odrzucenie roszczenia reklamacyjnego.
• Ocena ekspercka: Pisemna ekspertyza lub opinia wydana przez upoważniony podmiot, serwis autoryzowany lub rzeczoznawcę.

Artykuł III. Odpowiedzialność za wady (Rękojmia i Gwarancja)

Sprzedawca jest odpowiedzialny za wady, które istniały w chwili wydania towaru Kupującemu lub wynikły z przyczyny tkwiącej w towarze w tej chwili. Towar powinien posiadać wymaganą jakość, ilość, wymiar i być wolny od wad, spełniając obowiązujące normy techniczne.

W przypadku sprzedaży towarów po obniżonej cenie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których Kupujący został poinformowany i z powodu których cena została obniżona.

Okres gwarancji

• Standardowy okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 24 miesiące od daty wydania towaru Kupującemu.
• Jeśli Kupujący jest przedsiębiorcą, odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
• Jeśli na sprzedawanym towarze, opakowaniu lub instrukcji oznaczono termin przydatności do użycia, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tego terminu.

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty otrzymania towaru przez Kupującego. Jeżeli zakupiony towar wymaga montażu lub uruchomienia przez Sprzedawcę lub inną wyznaczoną firmę, termin biegnie od daty uruchomienia, pod warunkiem terminowego zamówienia tej usługi przez Kupującego.

Na żądanie Kupującego, Sprzedawca jest zobowiązany do wystawienia gwarancji na piśmie (karta gwarancyjna). Jeżeli charakter towaru na to pozwala, dowód zakupu (faktura lub paragon) może pełnić funkcję dokumentu gwarancyjnego.

Okres od skorzystania z prawa do reklamacji do momentu, w którym Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru po naprawie, nie wlicza się do okresu gwarancji.

Artykuł IV. Warunki gwarancji i wyłączenia

Przy odbiorze towaru Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru pod kątem kompletności i braku widocznych wad mechanicznych lub uszkodzeń opakowania. W przypadku dostawy kurierem, wszelkie widoczne uszkodzenia należy zgłosić kurierowi i spisać protokół szkody. Późniejsze reklamacje dotyczące widocznych wad, które można było ustalić przy odbiorze, mogą zostać uznane za nieuzasadnione.

Roszczenia dotyczące uszkodzeń mechanicznych towarów, które nie były widoczne przy odbiorze, należy zgłaszać Sprzedawcy niezwłocznie po odbiorze, najpóźniej w ciągu **24 godzin** od ich otrzymania.

Przed pierwszym użyciem zakupionego towaru, Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z instrukcją obsługi i warunkami gwarancji oraz postępować zgodnie z nimi.

Kupujący jest zobowiązany dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu, najpóźniej do upływu okresu gwarancji.

Wyłączenia gwarancji:

Gwarancja dotyczy **tylko i wyłącznie wad funkcjonalnych towaru** spowodowanych wadą produkcyjną. Gwarancja **nie obejmuje** w szczególności:

• Wad spowodowanych normalnym zużyciem lub nadmiernym użytkowaniem.
• Wad spowodowanych użyciem towaru w warunkach niezgodnych z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.
• Wad spowodowanych niewłaściwą obsługą, pielęgnacją lub konserwacją (np. pranie niezgodne z zaleceniami).
• Wad spowodowanych uszkodzeniem mechanicznym towaru po jego przyjęciu przez Kupującego.
• Wad spowodowanych naprawą lub modyfikacją towaru przez osoby inne niż autoryzowany serwis.
• Uszkodzeń spowodowanych przez czynniki zewnętrzne (np. zalanie, czynniki naturalne).
• Części zużywalnych, które uległy naturalnemu zużyciu przed upływem okresu gwarancyjnego.

Prezenty do zakupów: Towar otrzymany w prezencie nie jest towarem sprzedanym i nie jest objęty gwarancją. W przypadku odstąpienia od umowy, Kupujący jest zobowiązany zwrócić również otrzymany prezent.

Artykuł V. Składanie reklamacji

Kupujący może złożyć reklamację, przekazując wadliwy towar oraz wymagane dokumenty, lub wysyłając je na adres:

VESTISPRO S.C. BOGUMIŁA BRZĘCZEK, MATEUSZ GUZOWSKI
ul. Siewna 15
94-250 Łódź
E-mail: office@vestispro.cc
Telefon: 660485575

Wymagane dokumenty:

• Wadliwy towar (kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony do transportu).
• Dowód zakupu towaru (paragon, faktura lub dowód zapłaty).
• Karta gwarancyjna (jeśli została wydana).
• Opis wady: Dokładny opis wady i okoliczności jej ujawnienia.
• Wskazanie roszczenia: Określenie, którego roszczenia z tytułu wady domaga się Kupujący (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
• Dane kontaktowe: Adres e-mail i numer telefonu w celu powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji.

Niedostarczenie wymaganych dokumentów lub nieprawidłowe zabezpieczenie towaru (uszkodzenie w transporcie) może opóźnić procedurę lub spowodować odrzucenie roszczenia.

Za dzień rozpoczęcia procedury reklamacyjnej uważa się dzień, w którym wadliwy towar wraz z kompletem dokumentów został dostarczony do Sprzedawcy.

Artykuł VI. Rozpatrzenie reklamacji i terminy

Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i poinformowania Kupującego o sposobie jej rozstrzygnięcia **w terminie 14 dni** od daty jej złożenia. Jeśli Kupujący nie otrzyma informacji w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.

Jeżeli reklamacja dotyczy wady, która wystąpiła w ciągu **pierwszych 12 miesięcy** od zakupu, zakłada się, że wada istniała w chwili wydania towaru (domniemanie istnienia wady).

Sprzedawca jest zobowiązany rozstrzygnąć reklamację (przekazać naprawiony/wymieniony towar, zwrócić środki) **nie później niż w terminie 30 dni** od daty jej zgłoszenia. Po upływie tego terminu Kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub żądać wymiany towaru na nowy (wada staje się nieusuwalna).

W przypadku **oczywiście bezzasadnej reklamacji**, Sprzedawca ma prawo dochodzić od Kupującego zwrotu poniesionych kosztów związanych z jej rozpatrzeniem (np. koszty oceny eksperta).

Artykuł VII. Sposoby rozstrzygnięcia reklamacji

Jeżeli wada towaru jest **usuwalna**, Kupujący ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. Sprzedawca może wymienić wadliwy towar na wolny od wad, chyba że spowoduje to nadmierne koszty dla Kupującego.

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna lub żądać obniżenia ceny, jeżeli wada towaru jest **nieusuwalna** lub:

• Wada uniemożliwia prawidłowe używanie towaru.
• Sprzedawca nie usunął wady w odpowiednim czasie.
• Wada wystąpiła ponownie po naprawie (uznaje się za ponowne wystąpienie, jeśli ta sama wada wystąpiła trzy razy po co najmniej dwóch poprzednich naprawach).

W przypadku obniżki ceny, jej wysokość powinna być proporcjonalna do stopnia obniżenia wartości towaru. Ostateczną decyzję o wysokości obniżki podejmuje Sprzedawca.

Artykuł VIII. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1. 9. 2019 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu bez uprzedniego powiadomienia.